سياسة الاسترجاع
نشكركم لاختياركم الحميد للسياحة. نحرص على توضيح شروط الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الحجز، لضمان تجربة واضحة ومنظمة لجميع العملاء.
أولًا: نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على الخدمات السياحية المقدمة عبر موقع الحميد للسياحة، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر: الباقات السياحية، حجوزات الفنادق، التنقلات، البرامج السياحية، الجولات، والخدمات المرتبطة بالسفر.
تختلف إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع حسب نوع الخدمة، تاريخ السفر، شروط الموردين، وشروط شركات الطيران أو الفنادق أو مزودي الخدمات السياحية.
ثانيًا: إلغاء الطلب قبل تأكيد الحجز
يحق للعميل طلب إلغاء الحجز قبل تأكيده النهائي من قبل الحميد للسياحة، وفي هذه الحالة يتم إرجاع المبلغ المدفوع — إن وجد — بعد خصم أي رسوم بنكية أو رسوم معالجة غير قابلة للاسترداد إن وُجدت.
ثالثًا: إلغاء الحجز بعد التأكيد
بعد تأكيد الحجز وإصدار المستندات أو تأكيد الخدمات مع الموردين، يخضع طلب الإلغاء لشروط الإلغاء الخاصة بكل خدمة، والتي قد تشمل رسوم إلغاء جزئية أو كاملة.
قد تكون بعض الحجوزات غير قابلة للاسترداد، خصوصًا في الحالات التالية:
العروض الخاصة أو المخفضة.
الحجوزات الموسمية أو المرتبطة بتواريخ محددة.
حجوزات الفنادق غير القابلة للإلغاء.
تذاكر الطيران أو التنقلات بعد إصدارها.
الجولات أو الخدمات التي تم تأكيدها مع مزود الخدمة.
التأخر عن موعد الرحلة أو عدم الحضور.
رابعًا: الاستبدال أو تعديل الحجز
يمكن للعميل طلب تعديل موعد الرحلة أو استبدال الخدمة بخدمة أخرى، ويخضع ذلك للتوفر وشروط الموردين.
قد يترتب على التعديل رسوم إضافية في الحالات التالية:
اختلاف سعر الخدمة أو الباقة الجديدة.
وجود رسوم تعديل من الفندق أو شركة الطيران أو مزود الخدمة.
قرب موعد السفر أو بدء تنفيذ الخدمة.
تغيير عدد المسافرين أو نوع الغرف أو مستوى الخدمة.
لا يتم اعتماد أي تعديل إلا بعد تأكيده كتابيًا من فريق الحميد للسياحة.
خامسًا: الاسترجاع في حال عدم توفر الخدمة
في حال تعذر توفير الخدمة المتفق عليها بسبب خارج عن إرادة العميل، يتم إبلاغ العميل بالخيارات المتاحة، والتي قد تشمل:
توفير خدمة بديلة بنفس المستوى أو أعلى متى أمكن.
تعديل موعد الخدمة حسب التوفر.
استرجاع المبلغ المدفوع للخدمة غير المنفذة، بعد خصم أي رسوم غير قابلة للاسترداد إن وجدت.
سادسًا: مدة معالجة الاسترجاع
بعد قبول طلب الاسترجاع، يتم رفع طلب إعادة المبلغ ومعالجته خلال مدة عمل 3 ايام، وقد تختلف مدة وصول المبلغ إلى حساب العميل حسب وسيلة الدفع والبنك أو مزود خدمة الدفع.
سابعًا: الحالات غير القابلة للاسترجاع
لا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع في الحالات التالية:
استخدام الخدمة أو جزء منها.
عدم حضور العميل في الموعد المحدد.
تقديم بيانات غير صحيحة تسببت في تعذر تنفيذ الحجز.
رفض التأشيرة أو المنع من السفر، ما لم تكن الخدمة تشمل ضمانًا مكتوبًا بذلك.
التأخير عن موعد الرحلة أو النقل أو الجولة.
إلغاء الحجز بعد انتهاء المهلة المحددة من مزود الخدمة.
الظروف الشخصية الطارئة للعميل، ما لم يقبل مزود الخدمة الإلغاء أو التعديل.
ثامنًا: القوة القاهرة
في حال حدوث ظروف قاهرة مثل الكوارث الطبيعية، إغلاق المطارات، القرارات الحكومية، تعليق الرحلات، أو أي ظروف خارجة عن السيطرة، يتم التعامل مع الطلب حسب الأنظمة المعمول بها وشروط مزودي الخدمة، وقد يتم تقديم بدائل أو قسائم أو استرجاع جزئي أو كامل حسب الحالة.
تاسعًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في الموقع، مع تزويدنا بالبيانات التالية:
اسم العميل.
رقم الحجز.
رقم الجوال.
الخدمة أو الباقة المطلوبة.
سبب طلب الإلغاء أو التعديل.
أي مستندات داعمة إن وجدت.
عاشرًا: أحكام عامة
إتمام الحجز عبر موقع الحميد للسياحة يعني موافقة العميل على هذه السياسة وعلى الشروط الخاصة بالخدمة المختارة.
تحتفظ الحميد للسياحة بحق تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتوافق مع طبيعة الخدمات والأنظمة المعمول بها، ويتم اعتماد النسخة المنشورة في الموقع وقت تقديم الطلب.